中海物业表扬信

致中海物业、海惠项目负责人:

本人为中信悦海苑项目东区鹿圈路2号院6号楼1-1011业主 乔硕,发本信件以兹鼓励本小区物业工程人员黄永增、黄永魁二人。同时对客服部徐经理、物业工程部经理(时任)、保安主任(时任)及保安员刘俊生、园区巡视董闯闯提出表扬。


黄永魁-详情如下:

2013年8月收房后,由于考虑到房屋的原有设计思路,所以很多内容没有在装修期间修改,其中包括窗户的金属围栏、厨房下水、厕所下水和部分电路、但各项问题均非稳定,如窗户围栏冬季“出汗”导致窗户边发霉、厨房下水原有设计管路与主管道产生双重90度直角设计,导致经常会出现都塞情况。以及下水在收房时出现孔距异常,后经过地产处理后也并非感觉顺畅问题,众多问题导致在生活期间的众多不便。

截止到2020年12月,一共因厨房下水管道堵塞,申请清堵一共3次,2次采用了疏通机,1次采用了手持疏通器,将防臭塞等物品在管道内进行了疏通和取出,分别有几位师傅过来施工,其中上门最多的一次是名为“黄永魁”的师傅,这个师傅。

黄师傅干事情很利索,而且注意个人卫生,话不多,通常就是问需要做什么,然后就撸起袖子开始干,而且黄师傅性子急,喜欢快速完成任务,并非磨磨唧唧、耗时耗点。而且在处理厨房下水问题时,涉及到厨房下橱柜下面的隐藏管道,一些工人嫌脏嫌累会推三堵四,但黄师傅发现用手持疏通器处理不了之后,虽然和其他工人一样离开,可没等多久和同事搬着一台疏通机上来了,不怕麻烦的态度,让我深深的记住了这位师傅。

在主管道产生裂缝之后,黄师傅和工程部经理(2020年时任),以及一位北京籍胖师傅分别来看过问题,三个人都没有含糊,不顾衣服、直接趴在厨房地上检查问题,提出表扬

2019年初,清理窗户缝隙,决定将窗户围栏进行修改,每隔一个锯断一个,我自己有角磨机,可是对于不专业的领域,自己施工起来也是有些担忧,后来通过物业请来了黄师傅,真没想到黄师傅什么工具都会用,给我做了个示范,帮我剌掉了一节围栏,真可谓是工具样样精通,口无牢骚的好员工。

后来跟物业的人打听这位师傅姓名,才被告知叫黄永魁。


黄永增-详情如下。

由于问到了黄永魁的姓名,开始以为和本楼小管家黄永增同出一门,后来得知完全两方人士。

黄永增大概应该是2017年左右接管我们楼的,当时刚来的时候,我对此人印象一般,主要因为一般没有事情,也不去找物业,而找物业最多的也就是借个梯子,检查和疏通厨房下水主管道。所以对于小管家没深刻印象,自2020年来,两件事情,让黄永增对我有了深刻印象。

其一,在小区遭到恶意举报之时,物业小管家和安保巡楼,碰到从远方来的我父亲从我屋里出去,由于眼生,小管家主动询问,通过我的监控查看到了相关内容。

其二,有些小事情,在询问小管家的同时,他也会记在心里,心有抱负顾高瞻远瞩,很像客服部经理徐经理。例如有一次,因为家里饲养小动物,需要寻找一些泡沫塑料做家中围挡,就跟黄永增提了一句,过了几天,看他找了一些泡沫板,打好了包放在了客服前台门口,并嘱咐安保人员刘俊生帮忙看管,2日后,外出归还,俊生告知我,物业门口的泡沫塑料是小管家黄永增托人找的。这事情让我很感动。

小管家黄永增心系业主、工程部黄永魁巧手为民、眼中有活。安保人员刘俊生小区公认的认真负责。巡视董闯闯反应迅速、上门速度,均值的表扬,但由于篇幅有限、就不一一描述案例了。



对于中海这封表扬信,不得不说,更多的是鼓励和激励,因为中海物业的服务,在我们小区公认是很差的,和其他小区相比,同样是中海物业,差的不是一点半点,这边的客服混日子严重,工程人员满嘴抱怨,上门急急忙忙,工单弄虚作假,你弄虚作假别当着业主啊,人家不,人家谁都不怕,反正总公司不查,项目全兜住了。小管家更是不当值,不处理任何问题,让你打客服电话,而一共6个楼,2个小管家,另外的小管家就会说,我不负责您们那楼,具体情况不清楚,等小黄回来你跟他说。这种服务与我在其他地方的中铁建物业差太远了。

而相对来说,物业项目经理下属的3个经理,安保经理、客服经理和工程经理就不一样了,眼看着三个经理2年头发白好多,我尝试我来做他们这个职位,我做不到,就算装,都装不了。或许这就是区别吧。

再说中海集团,中海集团是上市公司,但是中海集团对于投诉信的处理一般是直接转回项目,完全不过问,甚至有时候连信的内容都不看,一看信头写的是某个项目,就直接转交了,殊不知这也体现了中海集团整体的玩忽职守状态

posted @ 2020-12-21